提升金融服务水平 助力复工复产

郑木木

新冠肺炎疫情当前，为贯彻落实各项疫情防控政策，全面做好疫情防控金融服务工作；太平人寿六安中心支公司积极推荐金融创新服务，助力复工复产。
一、积极传递社会正能量、彰显险企担当
根据中国太平保险集团疫情防控部署，对外捐赠由集团统一对外实施。为应对“新型冠状病毒”疫情，集团特别推出专属险种：医安心，向武汉地区抗击新型冠状病毒的本地和外地支援的疾控和医护人员及其家属每人捐赠30万元人民币保额保险，保险责任包括医护和疾控人员确诊感染新型冠状病毒肺炎导致伤残、身故责任，以及在支援抗击疫情途中发生的交通工具意外导致的伤残、身故责任。此外，扩展至若医护和疾控人员确诊感染后，其配偶确诊受其感染导致的伤残、身故责任。保险的生效时间为2020年1月24日零时，保险责任向前追溯30天。保险期限为一年。
二、扩展保险产品保险责任
2020年2月12日起，太平人寿保险有限公司发布《太平人寿保险有限公司关于“太平福禄终身重大疾病保险”等26款产品保险责任扩展的公告》《太平人寿保险有限公司关于“太平爱相伴意外伤害保险”中一般意外伤害保险金和意外住院津贴保险金两项保险责任扩展的公告》《太平人寿保险有限公司关于“太平附加百万行无忧意外伤害保险”等2款产品保险责任拓展的公告》3个公告，对共计29款产品在原保险责任基础上扩展保障范围，扩展责任有效期至2020年4月30日24时止（其中爱相伴保险责任扩展有效期至2020年5月31日（含）之前），涵盖新型冠状病毒感染的肺炎，全力支持打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战，在疫情防控关键期充分发挥保险保障作用，体现保险服务社会的责任担当。
三、优化保险金融服务
1.95589提供7*24小时理赔报案服务。
2.开通7项便民惠民服务举措，具体包括：我司所有医疗险、重疾险、寿险均承担本次疫情对应赔付责任；取消重疾险、医疗险等待期；取消赔付医院限制；取消用药及治疗方式限制；取消自费项目赔付限制；因“新型冠状病毒”肺炎导致身故、残疾、重大疾病，先行赔付，后补齐相关资料；提供治疗费用限定垫付服务。对于出险客户启动理赔绿色通道，简化理赔手续，快速赔付。
3.每日摸排报案信息。通过客服热线95589报案的疑似感染或确诊感染的客户信息，系统将自动发动至对应机构理赔调查负责人手机，确保第一时间接收肺炎疫情报案信息。机构每天对各渠道的报案信息进行摸排并上报总分公司，如发现疑似或确诊感染“新型冠状病毒”的客户报案，第一时间联系客户并主动跟进理赔服务。
4.疫情期间太平人寿六安中支积极引导客户使用太平通、微服务、官微、官网、等各类线上服务渠道办理线上理赔、保全服务。加大线上服务力度，减少人员集聚和面对面接触。
疫情无情，太平有爱。在疫情期间，太平人寿六安中心支公司将坚决落实各项疫情防控要求，积极承担险企责任，提升金融服务水平，助力复工复产。（太平人寿六安中心支公司）