金寨县古碑镇中心卫生院推进优质护理服务，提高患者满意度

桃花归

为深化优质护理服务内涵，提高患者满意度，金寨县古碑镇中心卫生院多举措深入推进优质护理服务，转变服务理念，为患者念营造一个舒适、温馨、和谐的就就医环境。

一是加强质控组织建设，以护理质量管理为重点，健全护理质控体系，制定了护理质量检查与考核标准，建立护理部主任、病区护士长二级管理体系和护士长“五查”制度，明确护理质控员职责、工作要求，注重发挥科室质控作用

二是加强护理安全管理，健全护理差错报告和管理制度，主动报告护理不良事件；科室每月、全院每季组织护理差错讨论分析，针对问题提出改进措施，从源头和环节上防范差错事故发生。健全重点环节管理制度、应急预案与处理程序。

三是更新护理服务理念，        热情服务：新病人入院后，护士主动迎上前去，热情接待，嘘寒问暖，安慰病人，鼓励病人树立战胜疾病的信心，让病人感到亲切和信任。主动服务：加强病房巡视，及时了解病人需求，力所能及尽量满足，随时掌握病情变化，迅速有效处置，增强病人安全感，让病人住院放心放心，减轻心理负担，加快康复进程。细节服务：注重从细节做起，各科室配置微波炉、提供饮水、茶杯，阳台添置衣架、撑衣杆，病床安装护栏，病床间设置拉帘，把口服药送到病人手中等等，细致入微的服务拉近了护患距离，提高了病人对护理服务满意率。

四是创新报务模式，每周开展一次健康教育讲堂，进行个性化健康教育，普及健康知识，进一步增强了患者对健康知识的了解和自我保健意识。在患者出院后定期进行电话随访，了解患者康复情况，给予相应健康指导，促进了医患沟通，保证患者诊疗的持续性，让患者感受到医院的关心，提升了患者的认可度。