裕安：“云窗口”上线！办事更便捷！

我不在敷面膜

11月14日，裕安区数据资源管理局和常州市钟楼区行政审批局在邹区镇签订跨省通办及“云窗口”合作协议书。裕安区数据资源管理局在邹区镇便民服务中心布置“云窗口”服务终端，通过与钟楼区友好协作，打破地域行政壁垒，为近三万名在邹区干事、创业和发展的裕安企业群众提供全省首个区级“云窗口”服务，今后由邹区镇便民服务中心就近为裕安企业、群众提供相关业务指导。

今年以来，我区聚焦企业群众咨询导办帮办需求，围绕业务办理中存在的“问不到、看不懂、不会办、答不上”等堵点问题，创新推出全省首个区级政务服务“云窗口”智能平台，帮助办事群众进行无距离、无障碍的网上办事，实现政务服务从“可办”向“好办”“智办”转变。

区数管局依托安徽政务服务网裕安分厅上线“远程导办”专区，接入省互联网侧统一用户体系，运用大数据、远程音视频等信息技术手段，提供可视化的“云端服务”。同时，结合综窗人员以及试点事项涉及的业务部门审批人员，择优组建专业化坐席，建立12个“云坐席”。申请对象可在安徽政务服务网、自助服务终端上发起线上导办服务。“云坐席”运用音视频智能交互功能，指导申请人完成情形选择、表单字段填写、申请材料提交等全流程环节，进行“边聊边办”，实现“减窗”提效和“快办”提速。

截至目前，“云窗口”首批已上线6家单位20个事项，包括企业开办、不动产、教育、城管等多个高频领域。“云坐席”平均响应时长36秒，接通率100%。同时，我区在全辖各便民服务中心、部分中心村及24小时自助服务区部署了60台综合性政务服务自助终端，上线“云窗口”入口，助力打造“15分钟政务服务圈”。

下一步，我区将逐步上线更多的导办事项，覆盖所有的热门领域，并积极探索移动端 “云窗口”服务，通过皖事通远程导办专区，利用手机随时都能与窗口人员“面对面”沟通交流，全方位打造“线上有通道、线下有窗口、自助有帮办”的通办模式，持续提升企业和群众办事体验感和便利度。

来源：区数管局