日均5000通电话！每位工作人员手机都是“热线”！

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      截至目前，金安区望城街道在本轮抗疫静态管理中，望城街道封闭管理小区4个，楼栋119个，静态管理小区43个，楼栋935个。居民“足不出户”，与街道办、居委会（村）沟通的唯一渠道是电话。街道和4个社区、8个村的热线和全体干部每天接听群众电话多达5000个。

       “不能上班怎么办？”“怎么购买生活用品呢？”“我每周要去医院透析怎么办？”……连日来，望城街道每位干部和普通工作人员的手机便成了热线电话。居民的疑问、害怕和焦虑，从电话的那一端抛过来，每位接听人员都耐心听取、解答，并给予帮助。

      “我在集中隔离点已经隔离14天了，每天都做核酸检测，为什么回到小区还要居家隔离，还有再做核酸检测？” “您是明天集中隔离结束对吧？我们已经联系好车辆，工作人员明天一早会去接您回家。按照目前的防疫政策，您回到小区后需要居家隔离，我们会安排医护人员入户为您进行核酸检测。”社区工作人员童妍劼立刻听出了这个声音是居住在丰安小区的鲍女士，这不是鲍女士打来的第一个电话。“我非常理解您的焦虑，请您理解，疫情当前，需要您的配合。”童妍劼安抚道。

      “我们平均每天要接听近500个电话，居民的焦急我们感同身受。”望城街道南屏苑社区杜莉说，“这个时候，社区的热线电话就是居民的表达渠道和精神支撑，我们的每句话对居民都很重要。”非常时期，防疫“热线”成了居民求助和了解信息的重要途径，更是工作人员安抚人心的重要纽带。为此，街道办和村社干部吃住都在单位，唯恐漏接一个电话。

      万鼎银河湾小区有1200余户居民，考虑到防疫“热线”有时无法满足居民的需求，大岗头村“两委”就按网格分区包干，把手机号写在便民联系卡上，上门做核酸时发放给居民，让居民能第一时间找到他们寻求到帮助，村委干部的手机便成了这段时间的编外“热线”。

      4月13日一大早，万鼎世纪城小区患尿毒症的管大爷打电话到大岗头村求助。“我到透析的时间了，现在小区是静默状态，我该怎么办？”“您这个是两周五次的还是一月一次的？”经常和医疗保障组的医生打交道，村委干部施小庆掌握些“医疗常识”，她一边安慰老人，一边询问并记录老人的情况。挂断电话，施小庆便联系车辆，对接时间将老人送往人民医院，并安排好下午接回。“疫情防控静默状态下，打电话给我们的群众都是有急事的，电话就是他们和外界最重要的联系途径。每一次电话铃响起来，不管在做什么，我都会第一时间接听。”施小庆说。

      疫情之下，疑问和抱怨、感谢和鼓励交织，面对不理解，村社干部耐心解释；面对求助，志愿者们火速驰援；面对感谢，他们觉得只是做了应该做的……“我们有居民特地打了电话来就说了一句，你们已经为我们做了很多了，你们也是普通人，要照顾好自己。简单的言语让我们的心都暖化了。”说到这里，东苑社区工作者李彰轩湿润了眼睛。“这段特殊的经历让居民和街道、居委会工作人员的心越来越近了。

来源：皖西日报

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疫情期间依旧有一部分人在每天忙碌，点赞

负责与冥王星

好像是有啥事都会先找社区哦

活力踢短靴

5000个电话，我每天接到3个以上的电话都烦死了

动听用发卡

他们辛苦啦

酒窝粗暴

我们六安一定会早点好起来的