最近，市民张先生给本栏目打来电话反映，称他在我市一家名为“陪伴”的宠物店花钱买了几只猫，没想到现在买来的几只猫陆续都出现了问题，且商家拒不退款。这是怎么一回事？我们一起来了解一下。
张先生告诉记者，他是2020年6月份通过微信朋友圈加了一家位于振华路的萌宠生活馆的店主微信，当时他就想购买一只木偶猫。店家承诺可以帮他找一只品相好的猫，价值8000元，按要求张先生支付了2000元定金。
张先生：准备去拿的时候跟我讲猫那边是寄过来的，钱交过之后他跟我讲这只猫有点拉肚子，叫我治好了再来拿，我说行。过几天问他的时候，他讲拉肚子好了，又得了猫病。
张先生想这只猫可能存在一些问题，便要求店家退款，可店家没有同意，只是说可以为他换一只，于是张先生又补了几千元差价，换一只总价值17000元的猫，但是这只猫同样出现了问题。
张先生：（2021年1月）16号凌晨拿到猫的，第二天起来我感觉它有点呕吐，然后我就跟他讲了一声，他16号下午就帮猫接走掉了，17号跟我讲这只猫死掉了，我不就找他退钱嘛，他就一直不同意退钱，就讲给我换。
这次，店家称有一只2万元的猫也不错，考虑到自己已经花了一万七，店家也不愿退款，于是张先生又补了2900元购买了这只猫。
张先生：现在20000块钱的猫又出问题了，猫瘟，在治疗，前前后后有几千块钱，医生说就是得猫瘟了，能治，但是能不能治好这不一定，未知数。
面对商家反反复复，张先生怀疑自己被套路了，于是他要求店家退款，但再次遭到拒绝。
张先生：肯定套路啊，换的话等价的换不到，一直拖，换当时能拿到的话肯定要加钱的。从8000到17000再到20000，我现在就是希望帮钱退给我，猫不要了嘛。
消费者怀疑被套路 消保委开展调解‍
一而再，再而三，张先生买的猫为何会出现这么多问题呢？对于张先生要求退款的诉求店家能否答应？问题又该如何解决？
记者随后来到了这家位于振华路的萌宠生活馆，发现店面已经贴上了门面出租宣传单。张先生说，这家店就是他买猫的店，但是现在已经搬到了凯旋官邸，且更名为“陪伴”私宠馆。于是记者又来到位于凯旋官邸的陪伴私宠馆，发现同样大门紧闭。记者随后打通了店主的电话，店主称猫生病是很正常的问题，所有宠物店都不会去承担这个责任，所以不能够给张先生退款，如果他想换可以给他再找一只。
记者：为什么从你这买的都产生不同的疾病呢？
店主：他那只8000的猫就类似人长痘痘。
记者：剩下的17000的那只猫呢？
店主：是因为从外地发过来，空运过来造成应急反应比较大，出问题了我当时就说肯定会给你换的，这你不用担心。
针对为什么每次换猫都会增加钱，店主表示这是张先生自己的选择，他也没有强迫张先生加钱。
店主：他自己要求换双血统的，他自己要求去换17000的，从外地发过来，有应急反应，所以搞出问题了。
对于店主的回答，张先生表示这是在避重就轻，怀疑自己被商家“套路”了，为此还特意咨询了其它宠物店。
业内人士：第一天第二天死掉了，那你不找他嘛！买猫的时候有没有做猫瘟的检测呢？没有那你要找他啊，他要是给你做掉了，如果你从他那走他给你做了，那你找他不一定有理。但你这样你猫瘟没做，那你肯定要找他赔啊。
无奈之下张先生只好到市消保委进行投诉，工作人员表示近几年来随着养宠人增多，这类问题也时有发生，但是目前对于宠物问题还没有明确界定。
六安市消保委副秘书长 朱伟：由于猫、狗之类的宠物属于活体商品,不像其他消费品那样有明确规范的质量标准,导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权，事后调查取证，举报诉讼等也异常艰难。
对于张先生的问题，消保委工作人员也表示将和商家进行调解。
同时，市消保委也提醒广大市民，购买宠物要到正规有营业执具信誉好的宠物店去购买，同时要和商家签订书面协议，约定好相关责任、售后服务，比如一周内若生病就提供退换服务或者退款等索取发票，保存相关证据，消费者可要求商家提供宠物的名称、原产地、饲养注意事项等书面材。
调解结果本栏目也将继续关注。 |
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