7×24小时不打烊！更多服务“掌上办”“指尖办”……

六安新视野

新闻发布会

1月15日，市数管局在市政府新闻发布厅召开新闻发布会，通报了2020年政务服务工作开展情况。

一起来看↓↓↓

一、工作开展情况

（一）以“常态化”筑牢疫情防控

1、线下暂停期间，做到政务服务不断档。

2、复工复产期间，做到疫情和服务两手抓。

3、有序开放期间至今，做到疫情防控常态化管理。

（二）以“一体化”提升服务水平

1、加强宣传与培训。

全方位、多角度加强营商环境、政务服务相关政策宣传解读工作。

2、提升网上办水平。

◈ 改版“皖事通办·六安分厅”，在全省率先实现政务数据100%归集，经济社会数据60%归集；

◈ 开设线上线下“区域通办”专栏，实现“一网通办”；

◈ 进一步梳理事项流程、申请材料、办事依据等要素，204件“一件事”实现“全流程联办”，企业开办通过全程掌上办、全程联办等措施，将环节压缩为1个，全市工程建设项目审批时间压缩至82个工作日以内。

3、推广四电运用。

指导各单位全面配置制证环节，全市2148个政务服务事项实现纸质证照和电子证照同步生成，4.2万个政务服务事项支持电子云签，上传电子材料35余万份，在省电子印章平台备案10500枚印章，市直及各县区322类证照共2515万电子证照完成制证和在线调用。

4、做强掌上办功能。

联合教育、税务等上线中考成绩查询、教育缴费、医保缴费等服务，设立“疫情防控专栏”“空中课堂”等16个专题服务和“政务服务”“政务服务好差评”等五大模块，皖事通六安分站总服务数364个，本地化便民服务应用173个，便民应用日益丰富。

5、做实便民利企服务。

持续推进“两免”措施，全年累计为全市1万多家新办企业免费刻制公章4万余枚，政务服务市本级办件结果免费邮寄达万余件；推进水电气全面进驻市县两级线上线下政务服务大厅。

6、推进“互联网+监管”工作。

截至2020年底，我市共认领监管目录清单6798项，编制实施清单5023项，处理风险预警186条，监管行为覆盖率73.9%，“互联网+监管”工作始终保持在全省第一方阵。

（三）以“随时办”拓展服务渠道

1、建成7×24小时政务服务大厅。

厅内设有发票申领自助机、人社自助服务机、安徽省全程电子化营业执照自助服务机等自助设备8台，开辟自助服务专区，配有专人引导，提供业务“自助办”。着眼用户高频需求，大厅自开放以来，累计服务群众超过1400人次。

2、推出7×24小时政务服务地图。

实现7×24小时政务服务地图关联全市各级服务场所、服务事项，通过电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端，为企业群众及时便捷提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化服务。

3、加大推广应用。

线上结合门户网站、公众号、新媒体等形式宣传；线下深入大型商超、医院、图书馆和火车站等人流量大的场所进行推广。

（四）以“好差评”提升服务满意度

1、全面实施政务服务“好差评”。

通过短信评价、窗口评价等渠道收集企业和办事群众对政府服务的满意度；形成评价收集、反馈、整改、追评全流程闭环工作机制。

2、引入第三方评估机构。

通过第三方调查人员深入园区、广场、商场以及办事大厅调查群众办事满意度，填写调查问卷。

3、组织开展暗访调查。

每个季度随机抽取办件进行电话调查，组织人员对分办事大厅进行暗访；对各县区大厅采取“四不两直”形式进行督查暗访，下发情况通报，责令整改落实。

4、开展志愿服务活动。

汪河池志愿服务大队常年服务在志愿服务一线，哪里有困难就有志愿者的身影。

二、2021年工作计划

2021年，市数管局将继续统筹做好线上线下政务服务。

（一）打造“皖事通办”升级版。

全面深化政务服务“好差评”和标准化工作。围绕“政府一个平台推服务、群众一个平台找政府”目标，进一步拓展服务内容、丰富服务渠道、强化平台功能，深化电子证照、电子印章、电子签名、电子档案等支撑应用，打造“一源（一个数据源）五端（网络端、窗口端、自助端、移动端、电视端）”的服务体系。

（二）推动高频事项“跨省通办”。

根据省数据资源局统一部署，围绕教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等与群众生活密切相关的异地办事需求,以及生产要素自由流动、产业链供应链协同等与企业生产经营密切相关的异地办事需求，实现异地就医登记备案、开具户籍类证明等高频事项“跨省通办”。

（三）推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务。

完善“一源五端”建设，实现更多事项7×24小时不打烊“随时办”；做实7×24小时政务服务地图，推出更多高频服务事项“掌上办”“指尖办”，唱响政务服务新品牌。

木木66

皖事通还是挺方便的