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用心服务,暖心太平
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郑木木
郑木木
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发表于 2020-9-22 08:55
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来自安徽
运营柜面作为公司的第一窗口,服务是运营的宗旨。服务是一种行为,一种理念,更是体现在方方面面的行动。
柜面的环境是服务基础。干净的大厅桌面,整洁的文件摆放,便民的设置配备,让客户可以在一个舒适的环境中办理业务。柜员的礼仪是服务态度。规范的着装,得体的仪容仪表,合理的沟通方式,温馨的微笑,遵循“五秒三米原则”,在客户进门五秒之内或客户距离自身三米时进行接待迎接,让客户可以感受到柜员用心的服务。品质质量管理是服务的核心。提高服务效率。遵循客户优先的原则,提倡限时服务,缩短客户等候时间。建立全面的制式化培训体系,规范提高柜面业务操作技能,柜面掌握客户服务技能,为客户提供高效、快捷、优质的服务。严格品质管理。每日对柜面秩序、服务行为、服务纪律做好巡查。通过现场管理,事后复核等途径,对柜面服务品质进行监督和评估,确保柜面服务便捷。
太平人寿六安中心支公司每一位员工都将以规范标准的服务,制度严格要求自己,不断提升服务体验,用服务温暖每一个客户。
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