东大街名流护肤造型店，充钱容易退钱难 ！

桃花归

近日，市民黄女士说，去年，她在东大街名流护肤造型店充值了6800元现金，现在想退卡、退款，却没有那么容易了。

她是东大街名流护肤造型店的老客户，一直在这家店做美容剪头发，为此，她还办了一张会员充值卡。

黄女士：去年9月份，我大概总共充了6800，一部分是用于美容，剩下来的4800全部充在了储值卡里，剪头发用的，今年因为他们的服务技术都跟不上，所以我就准备把卡里剩的4700块钱都退掉。

于是，黄女士就找到东大街名流护肤造型店负责人商谈退卡、退款一事，没想到，该店负责人告诉她，要退卡、退款就要按照会员卡使用协议来办理。

黄女士：前几天，我到他们店去退卡的时候，他们和我讲要按照他们的协议来退，如果按照协议来退的话，我4800块钱的充值退回来的话，只有2000多块钱了，我个人觉得是非常不合理的。当时，我没有看过这个协议，我说如果你能拿出我当时签订的协议，我愿意按照协议。

黄女书所说的情况是否属实，退卡的相关事宜，名流护肤造型店那边又是什么态度？当向该店负责人了解黄女士退卡一事时，却遭到了拒绝。

东大街名流护肤造型店负责人：这和你有关系吗。
黄女士：如果是你解决不了的，你找你们老板，往上反映，不理不睬，你不能用这种态度对待客户。

针对黄女士遭遇退卡难一事，律师李甫说，名流护肤造型店的入会协议是格式合同，对于提供格式合同的一方，如果有限制消费者的条款，应该是无效的。
律师 李甫：我们消费者有权利对他的服务提出建议和意见，消费者如果感到我们的权利被侵害或是服务不满意，有权利提出退还卡内的余额，商家不得以合同来限制消费者权利，减轻商家自身应该承担的义务，这种格式合同我们认为不能对抗消费者要求退卡的要求。

目前，黄女士已向12315进行了投诉，来维护自己的合法权益。

东南西北

感觉不咋样。我媳妇前些日子就因为觉得离家近，就去剪下，结果出来后气的吃不下去饭。
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