全市消保委、市场监管系统2018年度十大典型消费维权事例！

智多星老师

1、问题水表维权案

2017年12月14日，消费者申先生等居住同一小区的6位消费者向金寨县市场监管局投诉。称其才入住一个月的新房，金寨县某供水公司的账单却显示用水量为492吨，费用为1980.44元。消费者对水表的计量有疑问，要求校验水表被拒。接诉后，经过调查，发现该公司安装的该批次水表存在问题。2018年1月10日，金寨县市场监管局向该公司下达《责令整改通知书》，要求：1.立即停止使用同批次水表；2.对已发现有问题的水表立即免费更换，并进行跟踪；3.对已安装过该款水表的其他小区进行彻底排查，发现有类似问题立即免费更换；4.按照当地居民平均用水量收取该6户水费。

2、商品房户型与约定不符维权案
2017年4月5日，消费者李女士与六安某房地产开发有限公司签订商品房买卖合同（预售），购买了其开发的某楼盘3号楼103室商品房。销售人员介绍及买卖合同上附的房屋平面图均显示该套房屋户型为“一厨一卫”。但是2017年10月，开发商突然短信通知李女士其购房合同上附的房屋平面图有误，原有的“厨房结构”并不存在，一楼设备平台及向外延伸的构造部分是“厨房结构”。因房屋户型与合同约定严重不符且影响使用，李女士与开发商多次协商无果，遂来到市消保委投诉。经多次调解，李女士与开发商就赔偿方案达成一致。

3、学生贷款购买“会员卡”维权案
2018年5月8日，小董在市区某手机连锁店购买手机，店员向其推销“会员卡”，称办理“会员卡”可赠送无线充电器和价值358元的贴膜、手机保护壳。由于小董是在校大学生，无法一次性购买“会员卡”，最终在手机店和分期贷款公司工作人员的指导下，申请1888元贷款购买了“会员卡”。事后小董感觉自己在办卡时被“套路”，前往手机店要求退卡遭拒，遂投诉至市消保委，经多次调解，双方协商一致：小董退还“会员卡”和无线充电器，手机店提前全额还贷。

4、超声刀美容致伤维权案
2018年1月13日，付女士向霍邱县消保委投诉，称其2017年5月在霍邱县城关镇某美容养生会所的反复劝说下，做了一款超声刀美容项目。当时，商家承诺无任何副作用，3-6个月后会达到皮肤提升紧致的效果。但做后不久，付女士发现每天晨起脸部会出现凹陷和印痕，印痕会在数小时后淡化，但是凹陷不减。付女士与商家交涉，商家只是退费但拒绝赔偿。经多次调解，商家补偿付女士1.5万元并赠送价值2万元的美容产品。

5、“亲情年卡”消费纠纷案
2018年2月，消费者陈女士向霍山县市场监管局投诉，称其购买了某旅游景点价格1000元的温泉“亲情年卡”，包括一张主卡和两张副卡，约定可供3人在1年内无限次使用。但是刘女士首次去消费的时候，被告知“亲情年卡”不可激活使用，要求消费者退卡。经调解，商家恢复消费者的“亲情年卡”的使用权，并赔礼道歉。

6、手机版本有误维权案
2018年1月，消费者王先生在市区某手机店购买“华为mate10”手机。当时约定要“全网通”的，但是使用后发现网络切换功能不正常，去售后咨询才得知手机并不是真正的“全网通”，而是“移动全网通”。与商家交涉，要求换机遭拒，遂向市消保委投诉。经调解，商家为消费者更换一部同型号“全网通”手机。

7、抽奖式有奖销售纠纷维权案
2018年4月28日，荣女士的父母在超市购物后，被推销员告知可凭购物小票参加玉器专柜的抽奖活动。荣女士的父母参与了活动，并抽中价值1000元的“抵用券”，花了500元购买了一只原价1500元的首饰。首饰买回家后，荣女士感觉上当受骗，遂投诉至市消保委。经调解，经营者全额退货退款。

8、建材质量问题维权案
2018年6月，消费者杨女士向市消保委投诉，称其家中漏水，造成阳台走廊等部位地砖透水。多番查找原因，最后发现是连接阳台上热水器的某品牌PP-R管膨胀破裂所致，杨女士联系经销商交涉此事，双方对赔偿金额无法达成一致。经调解，被诉方补偿杨女士2000元。

9、隐形眼镜佩戴不适维权案
2018年1月23日，高女士向霍邱县消保委投诉，称其在某眼镜店以2000元价款购买了一副隐形眼镜。回家佩戴半个月后，眼睛出现发红、有刺痛感、流泪不止等问题，找到经销商要求退货并赔偿遭拒。经调解，经销商全额退货退款。

10、新车车漆受损维权案
2018年9月，消费者史先生向金安区市场监管局投诉，称其去汽车4S店提车时发现新车车尾有一块车漆损伤，史先生要求换车遭拒。经调解，4S店对受损车漆进行了修复并赠送两次车辆保养以及补偿2000元现金。

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