巧用线上工具，优质服务客户

太平人寿

随着智能应用及电子设备的普及，服务模式逐步趋向电子化，太平人寿总公司推出太平通、太平公众号95589、太平官方抖音等功能陆续上线。安徽分公司运营客户部在服务支持工具上不断推陈创新，先后推出了一系列创新型服务工具，理赔“三大期刊”、投保知识易企秀《情‘投’意‘核’》、《运营品质案例》月刊。

近日，客户张先生至柜面要求把自己线上购买的保单转成线下，柜面通过系统并未查询到客户任何保单，仔细询问后得知客户是在太平财险购买的险种，没有纸质保单，不知道用什么途径查询，对此不太放心。柜面告知客户财险办公地址后，客户不愿再奔波。柜面人员仔细聆听后，引导客户下载太平通APP，用太平通帮助其查询在财险购买的保单，并向客户介绍太平通APP功能。通过太平通线上APP，为客户提供一站式、全场景综合金融客户服务。客户可以实现太平旗下内地及港澳保单一键查询、契约、保全、续期、理赔等保单全生命周期基础服务。客户了解后，自己试着通过太平通APP进行业务查询和办理，对公司的品牌进一步了解和认可。

太平人寿六安中支运用各种线上服务工具，为客户提供卓越体验，用心服务客户，让客户真切地感受到太平人寿的专业和便捷。