线下也可以无理由退货了？六安消保委副秘书长发话了

如小编

买了产品试用后发现体验不好想要退货或换货，却被商家告知实体店购物不能无理由退货，这样的遭遇您遇到过吗？在“网购7天无理由退货”已经普及的当下，线下无理由退货不仅难落实，“有理由退货”也往往遭到商家的拒绝。消费者迫切期待七日无理由退货制度实现线上线下全覆盖。为了让消费者在线下实体店购物无忧，六安市消保委发起线下实体店购物无理由退货公开倡议活动，一起了解一下。

调查采访中，发现线下无理由退货难并不少见。而且对于能否退换货，各个商家表态不一：有些商家表示，商品一经售出，如果没有质量问题，不退不换；还有商家表示，如果不影响二次出售，在一定期限内可退可换。也有一些连锁品牌，商家规定消费者可凭小票在任意一家门店退换货。即使有着各种各样的规定，消费者总体感觉还是线下退货不方便，有时候会因为怕麻烦干脆不退了。



市民说

市民1：在实体店退过东西的，但是你不能超过三天，三天之内要退，那更好了对消费者更好了，有时候时间来不及，有时候耽误住了，更好一点。

市民2：一般退很麻烦，不愿意退，不想退货有各种各样的理由，说不过他，讲不好办，带我们为难，下次不愿意在那里买，来回退，自己时间耽误了，你讲在理，他讲不在理，心情也不好。

市民3：喜欢网购，如果线下也可以七天退货不是更好吗，退款有说辞，有的讲过了多少天不能退了，有的第二天不是一个营业员不能退，有的因为小票丢掉了也不可以退。

相关专家表示，无理由退货是现代商业发展的趋势，是商家对产品和服务自信的表现，推进线下无理由退货不仅能改善消费体验，更能激发消费潜力。对此，六安市消保委郑重倡议广大经营者做到以下承诺：

承诺消费者为生活消费在本店购买商品的，在不影响退货商品二次销售的前提下，按规定的商品范围和退货时限可无理由行使退货的权利。对于部分自愿承诺延长无理由退货时限的商家和经营者，市消保委将积极鼓励与支持。



市消保委副秘书长 朱伟：目前线下实体店7日无理由退货，还没有明确法律规定，买卖合同形成后，必须要有法定的，或者约定事由，才能解除合同，或者变更合同，企业承诺以后就要受到约束，就要履行这样一个承诺，接受消费者和社会监督。

推进线下无理由退货，或许不能只靠软约束，还应完善相关法律法规，我们也盼望实体店无理由退货可以尽快有法可依。

wuzeng

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