暗访曝光！六安工行、农行、自来水公司上榜！

誓言沦为失言

近日，市委督查办组织人员对广大人民群众息息相关的公共服务窗口服务态度、办事效率情况进行了暗访。

本次暗访发现少数窗口工作人员存在官僚主义思想与现象，办事效率较低，群众满意度不高。

3月12日，上午9：50左右，暗访人员在工商银行佛子岭路支行看见一位大爷在办理业务时等待时间较长，没有得到满意的答复。

3月12日上午10点50分，暗访人员在农业银行裕安区支行看见，这里等候办理业务的市民较多，该网点四个窗口只开了两个窗口，其中还有一个窗口暂停办理业务，市民等候时间较长，大厅里大堂经理没有进行督导服务，有的人因等不及只好提前离开。

3月12日下午16点左右，暗访人员在三里桥附近的自来水营业网点看见一号收费窗口工作人员一直忙着玩手机。暗访人员在二号收费窗口办理业务时，被要求提供姓名或者手机号码。

暗访人员注意到，当有市民拿着身份证在一号收费窗口办理业务时被告知必须要提供电话号码。

暗访人员很奇怪，一个窗口市民报出姓名就能办理业务，为什么另一个窗口拿着身份证都不能办理呢？不得已，这个客户只好打电话给家人询问相关信息后才缴了费。

作为公共服务行业，本就该以服务至上，在所有业务中，因为柜台是工作人员与客户直接接触的介质，柜台服务品质的好坏，直接反映窗口行业整体服务水平的强弱，只有办事效率提高了，服务质量提升了，才能真正提升群众满意度。

暖梦旧歌

人民的公仆就是这样表现的

晚风送故人

就应该曝光他们