一年多换了两家护理院，老人转院亲属为何不知情？

六安梅山路

近日，市民王女士反映，家中一位亲戚因为年纪较大无人照顾，送到了养老护理院，谁料住进去一年多之后，在他们不知情的情况下被院方转院了，而后面发生的事情更是让她气愤不已。
王女士的小爷爷名叫王克家，今年已经69岁了，老家住在裕安区顺河镇。2019年4月份，因为王克家老人膝下无子女，行动不便，家里亲戚决定把他送到裕安区平桥乡养老护理院居住。
市民王女士：最起码有人看着，一天三顿饭都能正常，至少有人照顾，送到敬老院的时候，那时候没有疫情，我们经常可以去看。
由于今年疫情期间不允许亲属探望，王女士去送东西时，只能远远的在院外看着老人。今年6月份，王女士再次去平桥乡养老护理院探望，却没有看到小爷爷。
市民王女士：平桥敬老院就在装修，他跟我说人送到城南去了，我们再联系城南的时候，城南又说送到石板冲敬老院去了。无奈之下，过了一段时间，王女士只得再去裕安区石板冲护理院院看望小爷爷，可到达后，却被院方告知王克家已送到了六安的一家医院，就这样来回折腾了两三个月，王女士始终没有看到小爷爷。

市民王女士：这期间，我一直用微信跟他们里面有个人有联系，就是问他情况怎么样？他一直跟我说还好，还好，就是人老了，小脑萎缩，吃的不太好，一直就说还好。
可就在前不久，石板冲护理院的工作人员联系了王女士，说王女士小爷爷身体情况不太好。
市民王女士：等我过去看的时候，你不知道那里的环境，特别特别的差，我一进去整个房间都是臭的，然后我想看看他，把被子打开看他盖的怎么样，冷不冷，整个人身上都没有穿衣服。
王女士当时很生气，不断的和护工说，要好好的看护老人，不能这么随意，对方承诺会及时改正。直到11月28日，王女士再次接到电话，这次是通知她老人已经住进了医院的重症监护室。
市民王女士：医生说是因为发烧引起的肺部严重感染，主要是他的营养跟不上，身体素质太差了，严重贫血。
王女士向我们出示了她从医院拿回来的老人物品及老人住院的照片和视频。可以看出，王克家老人身体虚弱，背部都出现了非常严重的褥疮。
市民王女士：你看看这个奶粉，当时120车子一起带过来的，没有盖子，而且吃了这么多，你看看。这是从医院拿回家的衣服，你看，闻起来很重的味道。

王女士反应，小爷爷住进在重症监护室，肯定和石板冲护理院护理不到位有关系。她也曾多次和对方表示，如果钱不够，自己可以送钱送物过去。
市民王女士：我一直跟那里的人联系，要是缺钱你跟我讲，如果能吃什么你跟我讲，一直跟我讲不用，不用，他钱够了，因为五保一年也有一万多块钱。
王女士介绍，家里有些亲属不在本地，无法探望王克家老人，而他们年轻一辈因为工作繁忙，去石板冲护理院的次数也不多。
市民王女士：平桥那边我们家里人都去看过，觉得还好，主要是离我们家也近，看方便，我们经常去看，然后到了石板冲太远了，那个路也特别不好走，我们开车都要一个多小时，家里老人根本找不到那边，都没办法去看。你转院最起码要跟我们讲一声，我说你为什么不跟家里人讲，他说讲过了，但是我问家里任何人都没有人知道，没有讲。
            
院方回复：双方沟通可能存在不畅 已对相关责任人进行处罚

来到了平桥乡养老护理院，发现护理院的确是刚刚经过了装修。据这里的护工介绍，5月份护理院进行装修，所有老人全部转到了其它的护理院。8月份装修完成后，是不是所有的老人全部回到了护理院，他们并不了解具体情况。
随后，再几经周折，找到了平桥乡养老护理院的院长朱先龙。他向我们解释，自己是在护理院装修完成后，才接任院长的，之前的事情并不清楚。当问及转院是否需要提前通知亲属？朱先龙说肯定通知了。
平桥乡养老护理院院长朱先龙：肯定通知了。家里人只留了一个电话，是我爷爷的，我特意问了我爷爷，我爷爷说你可以把手机拿去查，所有的电话可以去查一遍，没有任何人通知我们。那里入住100多人，全部都转院了，所有人都通知了，不可能说就你一家没通知的，会不会在这当中有疏漏？这个我不清楚，因为那时候我还没到平桥去，我今年八月份才去的。
随后，又电话联系了平桥乡养老护理院的上任院长刘军来。
平桥乡养老护理院上任院长 刘军来：你有没有确定联系到他的家人，还是当时电话没有打通？这…这么长时间我大概忘记了，我当时每一个所有迁走的老人，挨家挨户的打电话，必须要通知，有的打通没人接，打六七个没人接。就是所有老人电话你都打了，但是不确定有的人是不是接到电话了是不是？对，对。

针对王克家老人在石板冲护理院，真的没有得到很好的护理吗？随即又电话联系了院长关传富。
石板冲护理院院长关传富：长期卧床也就是刚刚发现两天的事情。但是老人身上的褥疮不是两天就能形成的啊？是不错，老是给他翻身，他自己确实不想动，我通过护工了解，有时候他不愿意穿衣服，最后那天查房我看了，我说不行赶给他送到医院去。我们也批评他了，都想把他开除了，因为护工我们也难找。
综合三位院长的解释，王克家老人在转院时，双方可能存在沟通不畅的问题。那么管辖这几家护理院的六安市裕安区城南养老服务有限公司又是什么样的态度呢？公司相关人员表示，他们会立刻进行调查，如确定王女士所反映情况属实，会对相关护理院的负责人和工作人员进行相应处罚。
六安城南老年护理医院业务主任 查同章：下一步我们召集院方领导来，到底这个责任是不是护工，如果是我们错，确定要责令改正，下一步也给王女士一个明确答复。我尽量帮他转到城南渡槽这边，能方便王女士。

昨天下午，六安市裕安区城南养老服务有限公司相关负责人打来电话，说他们已对相关情况进行了核实，王克家老人在进入护理院时已患有一些基础病，后背出现了少量褥疮，后期由于老人长期卧床，皮肤脆弱，溃烂较为明显。不过他们也认为石板冲护理院在照顾老人过程中存在瑕疵，尤其是与老人亲属沟通不够，现已对四位相关责任人做出了罚款和警告处分，全公司通报。