巧用线上工具,优质服务客户
随着智能应用及电子设备的普及,服务模式逐步趋向电子化,太平人寿总公司推出太平通、太平公众号95589、太平官方抖音等功能陆续上线。安徽分公司运营客户部在服务支持工具上不断推陈创新,先后推出了一系列创新型服务工具,理赔“三大期刊”、投保知识易企秀《情‘投’意‘核’》、《运营品质案例》月刊。近日,客户张先生至柜面要求把自己线上购买的保单转成线下,柜面通过系统并未查询到客户任何保单,仔细询问后得知客户是在太平财险购买的险种,没有纸质保单,不知道用什么途径查询,对此不太放心。柜面告知客户财险办公地址后,客户不愿再奔波。柜面人员仔细聆听后,引导客户下载太平通APP,用太平通帮助其查询在财险购买的保单,并向客户介绍太平通APP功能。通过太平通线上APP,为客户提供一站式、全场景综合金融客户服务。客户可以实现太平旗下内地及港澳保单一键查询、契约、保全、续期、理赔等保单全生命周期基础服务。客户了解后,自己试着通过太平通APP进行业务查询和办理,对公司的品牌进一步了解和认可。
太平人寿六安中支运用各种线上服务工具,为客户提供卓越体验,用心服务客户,让客户真切地感受到太平人寿的专业和便捷。
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